ITIL Herramientas para inventario y control de incidentes Helpdesk open source

Si estamos pensando en la implantación de procesos siguiendo las recomendaciones de

ITIL

en nuestra organización una de las primeras preguntas que nos haremos es ¿existen en el mercado

herramientas

que me ayuden? La respuesta es sí, por supuesto... ¿

open source

o comerciales? Ambas, cada una con sus pros y sus contras... no entraremos en este artículo a decantarnos por unas u otras ni a entrar en detalle de ninguna de ellas, simplemente, como cualquier interesado en implantar

ITIL

en su organización estoy mirando distintas alternativas y aquí os enumero las

open source

más interesantes que he encontrado y que he visto que destacaban distintos usuarios de blogs y foros.

Os hago una enumeración (por orden alfabético) y una breve descripción de cada una de ellas, son todas las que están pero por supuesto no están todas las que son... cualquier aportación será bien recibida por los seguidores de este blog.

CMDBuild
es una
herramienta open source
que implementa las recomendaciones de
ITIL
y que se distribuye bajo licencia GPL (GPU Public License). Nos permite gestionar el inventario, relacionar elementos del mismo, almacenar documentos (contratos, notas, manuales,...), programar tareas de mantenimiento para los operadores, multidioma,...

En la web cmdbuild.org podéis encontrar más información sobre
CMDBuild
: capturas de pantalla, videos de demostración (en italiano),... pero no dispone de una demo on line. En la siguiente URL podéis descargaros la última versión y ver los requisitos necesarios en cuanto a hardware y software. La empresa Tecnoteca que mantiene el proyecto
CMDBuild
ofrece también soporte comercial.
GLPI
es otra
herramienta open source
de inventario de activos TI (servidores, PCs, impresoras, software,...) con funcionalidades de gestión de los mismos (problemas, incidencias, proveedores, presupuestos contratos...). Podéis encontrar más información en la web de GLPI; también podéis acceder a una versión demo on line. La aplicación es multidioma pero la demo está en inglés... eso dice en la web pero si pruebas con los usuarios admin_es y normal_es podrás acceder en español.

Es integrable con OCS Inventory (
herramienta open source
de creación automática de inventarios de hardware, escaneo de red y distribución de paquetes de software). Podéis acceder a una demo on line a través del siguienteenlace.
GMF
es una
herramienta open source
que implementa las recomendaciones de
ITIL
y que se distribuye bajo licencia GPL (GPU Public License). Incluye módulos de gestión de incidencias, gestión de inventario, gestión del cambio...

En la web genos.org podéis encontrar más información sobre
GMF
, también hay una demo on line disponible en el siguiente enlace donde podréis ver la herramienta según distintos perfiles; importante destacar que para ver la demo on line necesitaréis que vuestro navegador sea IE o Firefox, no funciona con Chrome u otros.
iTOP
es otra
herramienta open source
que implementa las recomendaciones de
ITIL
. Nos permite gestión del inventario, gestión de incidencias, gestión del cambio, gestión del servicio (SLAs, contratos con clientes y proveedores,...), importación de datos a partir de ficheros CSV, cuadros de mando...

En la web de iTop podéis encontrar más información, también hay una demo on line disponible en el siguiente enlace donde podréis ver la herramienta según distintos perfiles: administrador, operador y portal de usuario.
OneCMDB
es una
herramienta
orientada a implementar
ITIL
en pequeña y mediana empresa. Nos permite realizar la gestión de activos así como sus relaciones. Dispone de una API que lo proporciona flexibilidad, creación automática de mapas de red, mecanismos de importación de datos, importación/exportación desde NAGIOS...

En la web onecmdb.org podéis encontrar más información sobre
OneCMDB
: capturas de pantalla y un acceso a una demo on line... aunque si intentáis acceder veréis que no es posible.
OTRS
es una
herramienta open source
que incluye Help Desk, una solución para la gestión de servicios de IT compatible con
ITIL
, aplicación para iPhone. Por otro lado el grupo OTRS ofrece consultoría global, desarrollos a medida y servicios de soporte. En la web de OTRS podéis encontrar más información, también hay una demo on line disponible en el siguiente enlace donde podréis ver la herramienta según el perfil que acceda, realmente interesante. Destacar, según comentan en su web, que se integra fácilmente con
SAP
.
Spiceworks
es una
herramienta open source
de gestión, monitorización y resolución de problemas, creación automática de mapas de red, helpdesk (gestión de incidencias), inventario automático de hardware y software (gestión de licencias...), gestión de compras TI,... Puedes acceder a la web deSpiceWorks para descargarla, ¿una pega? Tiene publicidad incrustada.

Y hasta aquí el artículo de este martes, espero que os sea útil pero... el próximo martes... llega el turno de las herramientas comerciales que implementan

ITIL

, no os lo perdáis. Como siempre recordaros que dentro de

areaTIC

puedes encontrar otros artículos, no dudes en consultar nuestro archivo; también puedes seguirnos por RSS o las principales redes sociales (twitter, facebook, linkedin...)